1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ các điều kiện sau:

• ✔ Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại QC Việt Nam (căn cứ hóa đơn và tem nhận diện).
• ✔ Được xác nhận lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành hãng.
• ✔ Còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc QC Việt Nam.
• ✔ Không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng,...).
• ✔ Còn đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm, bao bì, xốp đi kèm.
• ✔ Có đầy đủ chứng từ (hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, hướng dẫn,...).

QC Việt Nam sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc giao hàng, trừ các trường hợp sau:

• • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt.
• • Không đủ số lượng, bộ sản phẩm như đơn hàng.
• • Sản phẩm kém chất lượng: quá hạn sử dụng, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành,...

2. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng hoặc thông qua Trung tâm bảo hành của QC Việt Nam để chuyển hàng đến hãng kiểm tra.

Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa (lỗi kỹ thuật, không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới), việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của hãng.

a. Điều kiện chấp nhận đổi trả

• ✔ Sản phẩm lỗi do kỹ thuật, không thể khắc phục.
• ✔ Có xác nhận từ trung tâm bảo hành.
• ✔ Còn nguyên tem, bao bì, phụ kiện, chứng từ.
• ✔ Không trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.

QC Việt Nam hỗ trợ miễn phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ trong khu vực áp dụng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng sẽ phải chịu chi phí phát sinh:

• • Đổi sang mẫu mã khác do nhu cầu cá nhân.
• • Trả máy có chương trình khuyến mãi công/lắp đặt – khách hàng thanh toán lại chi phí thực tế.

b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• • Thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• • Vận hành sai hướng dẫn, gây hỏng hóc.
• • Không tuân thủ quy định bảo hành (không gửi phiếu bảo hành đúng hạn,...).
• • Làm hỏng, bong tróc, rách bao bì hoặc ảnh hưởng hình thức sản phẩm.
• • Hàng đã ký xác nhận đạt tiêu chuẩn nhưng yêu cầu đổi trả vì hình thức.

c. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng liên hệ Trung tâm bảo hành hãng hoặc QC Việt Nam để gửi sản phẩm kiểm tra. Sau khi có xác nhận tình trạng, hàng hóa sẽ được đổi mới theo đúng chính sách và quy định của hãng.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline hoặc email của QC Việt Nam để được hỗ trợ nhanh nhất.